服務故事  | 海外疫情肆虐，山東開泰為國外客戶設備保駕護航！

        隨著全球新冠確診病例的持續(xù)突破，海外疫情形勢仍然非常嚴峻，相比較而言，中國疫情已得到較好的控制，一般正常人誰也不愿往國外跑。但是偏偏有這樣一群人冒著被感染的風險，前往東南亞、歐洲等國家。

正要奔赴國外客戶現(xiàn)場的開泰服務人員

01

       時間退回到2021年5月。從安裝副總辦公室出來，出口車間副主任陳亮心情有些復雜。  

       自新冠疫情爆發(fā)以來，印尼新冠確診數(shù)一度處于各國家和地區(qū)的20-30位之間，成為全球疫情的新“震中”。到這樣一個國家進行設備安裝與維修工作，陳亮本能的有些猶豫。但是因為疫情客戶已經(jīng)停工數(shù)月，再不開工，客戶要面臨被投訴與巨額賠償。這種艱難時刻，作為開泰干部，身先士卒是責任，也是使命。

       經(jīng)過完備的防疫準備工作，2021年5月21日，帶著妻子深沉的擔憂，陳亮踏上通往印度雅加達的航班。

下了飛機來不及調整與休息，陳亮馬不停蹄地趕到客戶施工現(xiàn)場。本次出國，陳亮要跟他的伙伴完成五臺（套）拋噴裝備的安裝調試，一臺（套）2549噴砂房的維修工作，需要輾轉往返于多個客戶現(xiàn)場。

陳亮在雅加達客戶安裝現(xiàn)場

       時間緊，任務重。這些對于能吃苦耐勞、本領過硬的陳亮來說，不是問題。克服了當?shù)氐臐駸釟夂?，解決了語言不通的障礙，但是印尼雅加達的疫情肆虐讓人心生畏懼。

       截至目前，印尼累計確診病例達到了290多萬例。這意味著，超過1%的印尼人感染了新冠病毒。不少專家認為，印尼是全球新冠病毒檢測最為薄弱的國家之一，因此印尼的實際病例數(shù)據(jù)很可能被嚴重低估了。

     “前段時間，還能在餐館里面用餐，現(xiàn)在不允許集體用餐了，只能帶回施工現(xiàn)場匆匆忙忙吃一口?！?/span>

    “現(xiàn)在就想著，能夠趕緊將客戶的設備調試好，維修好，客戶早日開工，我們也能盡快回到自己的國家回到正常的工作崗位上?！?/span>

雅加達69鋼板預處理線安裝現(xiàn)場

       為此，陳亮每天都會起早貪黑進行設備的維修與安裝調試工作。在正常工作之外，陳亮還從專業(yè)性、安全性和實用性等角度，為客戶進行了多方位的基礎知識培訓，在現(xiàn)場深入淺出地為用戶逐一講解整機結構、日常保養(yǎng)、基本操作和注意事項，在他的幫助下，客戶對設備日漸熟悉，對操作要領掌握的更透徹，對山東開泰的信任也更深。

雅加達ABR30噴砂房安裝現(xiàn)場

       從5月份來到雅加達，這樣的日子已經(jīng)持續(xù)了兩個多月。

       他們的艱辛與付出，客戶看在眼里，印在心里。紛紛對他們豎起了大拇指，并極力配合工作。在他們夜以繼日的努力下，再完成一臺（套）ABR30噴砂房的安裝工作，陳亮他們的任務就圓滿完成了。

雅加達噴砂房安裝現(xiàn)場

      “我們不提倡以生命為代價的激進冒險主義，但是在條件相對允許的情況下，要最大程度的對客戶守信”?？偨?jīng)理王瑞國經(jīng)常這樣囑托開泰的售后服務人員。

      開泰人是講誠信的人，始終忠于產(chǎn)品，忠于客戶。不論是國內還是國外，山東開泰一直信守設備到、服務人員到的承諾，堅持客戶利益高于一切，時刻為客戶服務的理念。在海外疫情越來越嚴重的情況下，開泰仍然堅持駐守施工現(xiàn)場，為海外客戶設備使用提供服務保障。

02

        無獨有偶，當陳亮在印尼雅加達奮戰(zhàn)時，山東開泰電氣研發(fā)部部長劉旭東正在俄羅斯Novotec工廠里緊鑼密鼓的準備H33通過式拋丸機的調試準備工作。

劉旭東與他的工作伙伴

      為俄羅斯客戶研發(fā)生產(chǎn)的這臺H33通過式拋丸機于今年年初發(fā)貨完畢，由于疫情等原因一直沒能順利為客戶安裝。在今年6月份的設備安裝會議上，劉旭東毛遂自薦主動要求到俄羅斯為客戶安裝設備。

      “我有多次出國安裝經(jīng)驗，也為俄羅斯客戶進行過現(xiàn)場安裝調試服務，那邊的人文環(huán)境我熟悉，在這種特殊時期，我去最合適?！?/span>

劉旭東在俄羅斯客戶現(xiàn)場（右一）

       憑著一腔熱血與篤定，劉旭東來到了俄羅斯。

       計劃中，劉旭東只需要進行設備的電氣安裝與調試工作。來到客戶工廠才得知，設備的機械安裝部分也未完成。前面派遣的外籍安裝人員，由于緊急情況突調回國了。

       無奈之下，劉旭東只好邊摸索邊學習，做起了專業(yè)安裝工程師。白天，劉旭東一刻不停歇地安裝設備，夜晚就一遍遍地研究設備技術與安裝圖紙。憑借著專業(yè)素養(yǎng)及超強的學習能力，電氣工程師劉旭東成功地完成了設備的機械安裝工作。

       在客戶贊許肯定的目光里，他終于松了一口氣，心也踏實了。

工作中的劉旭東（左一）

      “這邊的設備電控工作剛剛開始，預計8月份開始調試設備，國外設備安裝項目語言溝通障礙是我們面臨的主要問題之一”。

      “這里的疫情防控不夠嚴格，施工現(xiàn)場大多數(shù)人沒有采取防控措施，但是我們一直帶著防護口罩，常備消毒劑。”

       異國他鄉(xiāng)，意料之外的東西太多，更何況是在這特殊時期。在劉旭東簡短的話語里，沒有抱怨，沒有訴苦，只有一種責任與堅守：那就是想方設法爭分奪秒不惜一切代價為客戶的設備保駕護航的毅力與決心。

       正是因為有了陳亮、劉旭東這樣一大批腳踏實地、勤勤懇懇，始終忠于客戶，時刻致力于服務客戶的開泰人，才有了開泰品牌在海外的不斷發(fā)展壯大，他們在各自的崗位上不懈努力，聚沙成塔、積水成淵，共同鑄就了開泰品牌服務客戶的美譽。

       愿在外奮戰(zhàn)的開泰人平安，愿外出的英雄早日歸來！