海外來信 | @開泰黃百朋，這里有一封來自“一帶一路”國家的感謝信

1月份，山東開泰副總鄒文文收到了一封來自“一帶一路”沿線國家馬來西亞KKBEB公司的感謝信。在信中，KKBEB公司對開泰服務(wù)工程師黃百朋進(jìn)行了特別感謝，對開泰的產(chǎn)品和服務(wù)表達(dá)了高度認(rèn)可。

“hardworking、good service、technically well verse”，信中肯定了黃百朋工作勤奮、服務(wù)高效、技術(shù)高超，感謝他傾力相助，解決了馬來西亞古晉工廠拋丸機(jī)亟需投產(chǎn)的燃眉之急。

這封感謝信是對公司服務(wù)團(tuán)隊(duì)技術(shù)過硬、履職盡責(zé)的最好肯定，更是公司堅(jiān)持“客戶至上，服務(wù)至上”理念的最好證明。

   直面挑戰(zhàn) 迎難而上

KKB Engineering Berhad (KKBEB) 是馬來西亞古晉的老牌鋼鐵上市企業(yè)，主要產(chǎn)品有管道、海上鉆井平臺、液化石油氣瓶等，清理要求較高。KKBEB于2014年、2018年分別購買開泰鋼管內(nèi)、外壁拋丸機(jī)各一臺，保持長期友好合作近10年，此次QH6915拋丸機(jī)項(xiàng)目已是第三次合作。

客戶設(shè)備安裝調(diào)試現(xiàn)場

2023年11月初，開泰生產(chǎn)項(xiàng)目部忽然接到通知，要求提前發(fā)貨，并在一周內(nèi)完成安裝調(diào)試。設(shè)備已經(jīng)基本生產(chǎn)完畢，盡快發(fā)貨不是問題，但是將原本近半個(gè)月的安裝調(diào)試周期壓縮一半，有點(diǎn)“強(qiáng)人所難”。

經(jīng)了解，客戶剛接了5000噸的H型鋼訂單，原有的老舊設(shè)備清理效率低下、清理效果大打折扣，已遠(yuǎn)遠(yuǎn)滿足不了當(dāng)前產(chǎn)能需求，客戶面臨生產(chǎn)危機(jī)，新設(shè)備迅速投產(chǎn)運(yùn)行是唯一可行解決方案。

設(shè)備試機(jī)

客戶生產(chǎn)順穩(wěn)是首要事情，面對客戶拋來的難題，安裝技術(shù)部迎難而上、馬上就辦，機(jī)械公司生產(chǎn)總監(jiān)李福慶一邊有序安排設(shè)備發(fā)貨事宜，一邊緊張思考派遣人員，經(jīng)驗(yàn)豐富的黃百朋成為此次海外服務(wù)的不二人選。

作為實(shí)力派服務(wù)工程師，黃百朋已投身設(shè)備服務(wù)行業(yè)10余年，精通處理各種設(shè)備問題，再棘手的問題到他手里都會(huì)迎刃而解，成為名副其實(shí)的“問題終結(jié)者”。尤其是國外設(shè)備安裝調(diào)試經(jīng)驗(yàn)豐富，足跡遍布墨西哥、秘魯、阿爾及利亞、沙特、愛爾蘭、新加坡，還有馬來西亞等國家。

   服務(wù)有速度   措施有力度

想客戶之所想，急客戶之所急。臨危受命，黃百朋立即趕赴馬來西亞客戶生產(chǎn)現(xiàn)場，來不及倒時(shí)差，就迅速投入緊張高效的安裝調(diào)試工作。12月的馬來西亞，氣溫依舊高達(dá)三十五六度，一動(dòng)便是一身汗。

客戶服務(wù)現(xiàn)場

“壓力還是蠻大的，客戶一大批訂單在等著，不能后退，只能前進(jìn)?！蹦菚r(shí)的黃百朋晚上回到住所，一定會(huì)將明天將要進(jìn)行的所有工作提前在大腦里演練一遍，確定安裝調(diào)試最優(yōu)方案，確保不浪費(fèi)丁點(diǎn)時(shí)間，一遍成功。

項(xiàng)目現(xiàn)場，黃百朋千方百計(jì)趕工期，保進(jìn)度，僅用6天就圓滿完成了原本需要半個(gè)月的安裝調(diào)試工作。

黃百朋在客戶服務(wù)現(xiàn)場

設(shè)備第一天投產(chǎn)運(yùn)營，開泰生產(chǎn)的QH6915型鋼拋丸清理設(shè)備清理動(dòng)能表現(xiàn)優(yōu)異，達(dá)到了客戶的產(chǎn)能要求。目睹全過程的客戶對黃百朋精湛的安裝調(diào)試技術(shù)、能拼善戰(zhàn)的工作狀態(tài)，以及開泰設(shè)備的硬核實(shí)力嘖嘖稱贊，不禁對黃百朋豎起了大拇指：“開泰，Good！”,聽到自己的努力贏來客戶對開泰的贊美，黃百朋自豪滿滿。

為客戶員工培訓(xùn)專業(yè)知識

在安裝調(diào)試結(jié)束以后，通過開泰易修平臺，黃百朋為客戶員工培訓(xùn)專業(yè)知識，設(shè)備操作、定期檢修、排查隱患等專業(yè)技能……確保能第一時(shí)間獲取客戶需求，在保障設(shè)備平穩(wěn)運(yùn)行的同時(shí)讓設(shè)備運(yùn)行更高效，用實(shí)力贏得了客戶對開泰產(chǎn)品與服務(wù)的高度認(rèn)可。

   聚焦全球 協(xié)同發(fā)力

作為金屬表面清理領(lǐng)航者，開泰已經(jīng)為全球100多個(gè)國家和地區(qū)、10000多家客戶提供全方位的金屬表面清理解決方案。在海外安裝服務(wù)的日日夜夜，這樣的緊急情況時(shí)時(shí)上演，但任何困難都阻擋不了每一位開泰安裝技術(shù)人員一往無前的步伐，他們用全身心服務(wù)捍衛(wèi)開泰服務(wù)的金牌品質(zhì)！

開泰海外全球布局

聚焦產(chǎn)品交付后的服務(wù)市場，山東開泰為客戶提供“工程設(shè)計(jì)施工+關(guān)鍵裝備制造”的總集成總承包服務(wù)，及時(shí)、高效的滿足客戶要求。

發(fā)揮技術(shù)、品牌和覆蓋全球的客戶優(yōu)勢，搶抓“一帶一路”市場機(jī)遇，積極開拓沿線新興國際市場力度，形成了全球研發(fā)布局和技術(shù)支撐,大大提升了開泰制造在全球產(chǎn)業(yè)鏈供應(yīng)鏈的競爭力。